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Foire Aux Questions
GÉNÉRAL
Tous les produits présents sur la boutique ORMAIN ont au préalable été sélectionnés avec soins et sont expertisés par nos équipes. Nous nous portons garants de leur authenticité. Nous plaçons votre confiance au cœur de nos engagements : c’est pourquoi, nous nous engageons à vous garantir l’authenticité et la qualité de chaque article acheté sur notre site internet.
Pour obtenir des précisions sur un de nos produits, merci de contacter notre service client via la page Contact.
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PAIEMENTS
Paiement en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard)
Vous pouvez régler votre commande en une fois par carte bancaire. En quelques clics, votre paiement est 100% sécurisé : nous utilisons le service Stripe qui sécurise toutes les transactions bancaires.
Paiement par PayPal ou Apple Pay
Si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous correspond. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée pour payer votre commande en quelques clics.
Paiement en plusieurs fois sans frais par ALMA
Vous avez la possibilité de payer vos achats en plusieurs fois sans frais grâce à notre partenaire ALMA. C'est très simple choisissez comme moyen de paiement ALMA puis validez votre paiement, vous serez alors automatiquement re-dirigé sur la plateforme de paiement sécurisée. Suivez ensuite les étapes guidées afin de valider votre achat.
Nous sommes entièrement conformes aux lois GDPR et utilisons un système de paiement tiers pour traiter vos données, ce qui signifie que vos coordonnées bancaires sont protégées.
Si il s’agit d’un paiement par carte de débit, via PayPal ou via Apple Pay, ORMAIN prélève le montant de votre commande immédiatement. En fonction de votre banque, le débit peut être visible quelques jours après.
Vendre
Vous pouvez faire une demande d'estimation de votre pièce sur WhatsApp 07.49.94.89.09 et obtenez une estimation sous 2h (pendant les horaires d'ouvertures). Nous nous occupons de la vente et vous gagnez jusqu'à 70 % du prix de vente de votre article.
Après avoir reçu votre proposition de vente, nous vous enverrons une estimation du prix de vente de votre pièce, en tenant compte des informations fournies ainsi que du marché. Cette première estimation peut être ajusté une fois que nous aurons reçu votre sac, en fonction de son état et de sa vérification. Une fois que vous aurez accepté l'estimation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée (produit ou cumul de produits supérieur à 1 000,00 € uniquement ). Tous les envois sont assurés afin de garantir la meilleure sécurité. Notre équipe assure le reste du processus de vente : photographies, promotion et expédition.
En tant que vendeur, pour tout dépôt supérieur à 1 000,00 €, le bordereau d'expédition est fourni gratuitement. Dans le cas contraire, le bordereau est à votre charge.
Toute demande concernant la gestion d'un contrat de dépôt doit être effectuée via l'adresse mail contact@ormain.com, à l'exclusion de tout autre canal.
La référence de votre contrat ainsi que la référence de votre pièce sont nécessaires au bon traitement de votre demande.
LIVRAISONS
A réception de votre commande, celle-ci est expédiée sous un délai de 24 à 48h, un mail vous est envoyé lorsque votre commande est prête à être expédiée. A partir de cet instant, votre colis sera remis au transporteur que vous avez choisi lors de votre achat (collecte tous les jours à 17h00, hors week-end et jour férié). Toute commande traitée après 12h00 sera expédiée le lendemain (hors week-end et jour férié). Il vous sera livré suivant le mode de livraison choisi lors de la commande.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment en accédant au mail que vous avez reçu ou via votre espace client.
Au moment de la livraison, vous devez vérifier la conformité de la commande. En cas de réclamation concernant d’éventuelles marques de détérioration des produits, il vous faut absolument noter ces observations sur le bon de livraison et les déclarer ensuite via l'adresse contact@ormain.com.
Aucune réclamation ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.
RETOURS
Avant toute chose, vous devez demander un retour par mail contact@ormain.com ou par téléphone du mardi au samedi, de 10h30 à 19h00 au +33 (0)9 88 77 11 38 dans un délais de 14 jours.
Nous vous invitons à consulter notre Politique de retour
Une fois le colis dans nos locaux, nous vérifions l’article et son contenu afin de valider le retour et procéder au remboursement.
ATTENTION : Tout article dont le scellé, l’étiquette, la boite, dustbag, shopping bag ou tout autre accessoire manquant ou altéré ne feront l’objet d’aucun remboursement.
Toutes les indications pour effectuer un retour sont disponibles à la page Retours et remboursements.
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*Hors éventuel frais de livraison.