CARRIÈRE - CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE

INFORMATIONS

 

• Alternance (12/24/36 mois)
• Début : Septembre 2024
• Éducation : Bac+2 ou Bac+3
• Expérience : > 6 mois
• Localisation : 14 Rue Saint-Antoine du T - 31000 Toulouse

 

DESCRIPTIF DU POSTE

 

Créée en 2021, présente au format digital et physique ORMAIN modernise l'image de la seconde main en proposant un service de première main et une expérience client irréprochable. En plein développement, nous cherchons la perle rare qui complétera notre équipe toulousaine.

En collaboration directe avec les fondateurs et l’équipe marketing, vous serez responsable de la gestion et de l'entretiens des relations avec la clientèle. En lien direct au quotidien avec une clientèle exigeante, vous mettrez tout en œuvre afin de répondre aux demandes des clients et ainsi maintenir un service d'exception. 

 

ADMINISTRATION COMMERCIAL

• Sourcing des produits B2B et B2C
• Gestion des dépôts et de la contractualisation
• Effectuer le suivi des ventes et organiser les paiements

 

CRM

• Analyse des performances 
• Analyse de la base de données clients
• Proposer des actions correctives en fonction des analyses
• Gestion et amélioration des différentes bases de données

 

SERVICE COMMERCIAL

• Développement du service et de ses outils
• Gérer les transactions financières
• Collaborer avec les équipes afin de garantir une expérience client fluide et cohérente
• Organiser et assurer des points d'échange autour d'un reporting régulier 
• Proposer et mener des actions commerciales en lien avec l'équipe marketing

 

SHOWROOM

• Accueillir et assister les clients au sein de "L'appartement" en proposant une expérience personnalisée
• Participation au merchandising
• Gestion des demandes par mail, téléphone et sur les réseaux sociaux
• Gestion du point de vente et du stockage, dont notamment les tâches courantes 
• Support opérationnel dans l’organisation de nos opérations commerciales (Pop-up store, événements, soirées spéciales...)

 

PROFIL RECHERCHÉ

 

Nous recherchons une personne passionnée, motivée, au profil “couteau suisse”, dotée des qualités suivantes :

• Organisé(e) : Idéal pour mener les projets à bien et coordonner l’ensemble des actions commerciales

• Autonome : Nous cherchons un élément clé qui mènera rapidement l’ensemble des actions en parfaite autonomie

• Sens du contact : Au contact direct d'une clientèle exigeante cet atout est indispensable

• Intéressé(e) : En première ligne face aux demandes des clients, il est important d'avoir et de maintenir des connaissances approfondies des produits et des marques de luxe. 

• Maitrise d'un anglais courant : Pouvoir tenir un échange avec une clientèle internationale

 

CANDIDATURE

 

Merci de nous envoyer un CV ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse contact@ormain.com