Pour toute demande de retour, merci de lire attentivement cette page.
Concernant les commandes conclues sur le site
Un problème de taille ou une question de goût ? Si un produit ne vous convient pas ou n’est pas conforme à vos attentes, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Nos stocks étant limités, les produits retournés ne font pas l’objet d’un échange mais uniquement d’un remboursement. Pour tout problème de taille, vous pouvez nous contacter via le service de Personal Shopping.
Dès réception des produits retournés, ceux-ci sont vérifiés par notre service logistique avant remboursement. Pour que celui-ci soit validé, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires ; il ne doit pas avoir été porté.
- Le scellé doit être intact et encore accroché.
- Dans le cas de chaussures (notamment des escarpins), la semelle doit être dans le même état qu’à la réception. Nous vous invitons à essayer les chaussures uniquement sur un sol souple (moquette, tapis…).
Seul un retour respectant ces conditions pourra donner lieu à un remboursement intégral. Dans les autres cas, merci de nous contacter afin de trouver ensemble la meilleure solution. Une commande refusée pour non-paiement des frais de douane ne sera pas remboursée.
Les frais de retour sont à votre charge, vous êtes libre de choisir le transporteur. Nous conseillons un envoi suivi et, selon la valeur du produit, une assurance couvrant tout risque de perte ou de vol.
Comment retourner un colis ?
1. La demande
Connectez-vous à votre espace client (rubrique « Commandes ») ou contactez-nous par e-mail à contact@ormain.com en mentionnant votre numéro de commande.
2. L’expédition
Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, ainsi qu’une assurance pour couvrir les risques de perte ou de vol de colis.
3. Le remboursement
À réception du colis (sous 5 jours ouvrés), nous procédons à l’examen des articles retournés. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous vous remboursons (hors frais de port) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Concernant les achats conclus au sein de notre showroom
Les achats effectués dans notre showroom ne sont ni échangeables ni remboursables. Toutefois, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale afin de trouver une solution, dans la mesure du possible.