Foire Aux Questions
Général
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous les produits présents sur la boutique ORMAIN ont été sélectionnés avec soin et expertisés par nos équipes. Nous garantissons leur authenticité et la qualité de chaque article acheté.
Comment avoir des précisions sur un produit ?
Vous pouvez contacter notre service client via la page Contact.
Est-il possible de connaître les ventes à venir ?
Il n’est pas possible de les connaître à l’avance. Pour ne pas rater une offre, suivez-nous sur les réseaux sociaux @ORMAINOFFICIEL.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Vos données personnelles restent privées et confidentielles. Nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi l'exige. Référez-vous à notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Paiements
Quelles méthodes de paiements sont acceptées ?
• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe, paiement 100 % sécurisé.
• PayPal ou Apple Pay via une page de paiement sécurisée.
• Paiement en plusieurs fois sans frais avec ALMA.
Comment assurez-vous la sécurité de mes données bancaires ?
Nous sommes conformes au RGPD et utilisons des prestataires tiers pour protéger vos coordonnées bancaires.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Le prélèvement est effectué immédiatement. Selon votre banque, le débit peut apparaître quelques jours plus tard.
Vendre
Comment puis-je vendre mes articles avec ORMAIN ?
Demandez une estimation via WhatsApp au 07.49.94.89.09 et recevez une estimation sous 2h (pendant les horaires d’ouverture). Nous gérons la vente et vous recevez jusqu’à 70 % du prix de vente.
Comment fonctionne le processus de vente ?
Après réception de votre proposition, nous estimons le prix et ajustons après vérification du produit. Si vous acceptez, nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée (pour les articles > 1 000 €). Les envois sont assurés, et nous nous occupons de la promotion, des photos et de l’expédition.
Quels sont les frais d'expédition pour le dépôt ?
Si le dépôt dépasse 1 000 €, l’étiquette est offerte. Sinon, elle est à votre charge.
Comment gérer mon dépôt ?
Envoyez votre demande par e-mail à contact@ormain.com avec la référence du contrat et de la pièce.
Livraisons
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Après réception, la commande est expédiée sous 24 à 48 h. Un e-mail est envoyé à l’expédition. Les colis sont remis au transporteur (collecte quotidienne à 17h, hors week-end et jours fériés). Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain. Vous pouvez suivre votre commande via l’e-mail reçu ou depuis votre espace client.
Que faire si le produit est abîmé à la livraison ?
Notez les dommages sur le bon de livraison puis écrivez à contact@ormain.com. Les réclamations non notées ne seront pas acceptées.
Retours
Quelle est la procédure pour retourner un article ?
Demandez un retour par e-mail ou téléphone (mardi–samedi, 10h30–19h) dans les 14 jours. Le retour s’effectue selon notre Politique de retour.
Quelles sont les conditions de validité du retour ?
Après réception, nous vérifions l’article pour valider le retour et le remboursement. Tout article dont le scellé, l’étiquette, la boîte, le dust bag ou les accessoires sont manquants ou altérés ne sera pas remboursé.
Comment préparer mon colis de retour ?
Suivez les indications disponibles sur la page Retours et remboursements.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement apparaît sous 10 jours sur le compte utilisé pour l’achat (hors frais de livraison), après validation par notre service.